Intekoufa.ru

Ремонт и стройка
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Право потребителя на обмен и возврат лакокрасочных материалов

Право потребителя на обмен и возврат лакокрасочных материалов

Право потребителя на обмен и возврат лакокрасочных материалов

В 01.01.2021 произошли изменения в Постановлении от 31 декабря 2020г. N 2463 об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи не указаны ЛКМ, как товар, не подлежащий прямому возврату, т.е. по желанию потребителя, без всяких претензий. Неправильное понимание документа, может, повлечет за собой валовый возврат товара по делу и просто так. Но в перечне продовольственных товаров, не подлежащих возврат, в п.7 есть товары бытовой химии.

Раньше, при получении деклараций, эмали фигурировали, как товары бытовой химии с кодом ОКП 2388, клеящие средства, код 2385, был еще целый ряд товаров.

Можно предоставить какое-то разъяснение по этому постановлению?

Каковы условия возврата, принимается ли ответ производителя? Претензии могут быть необъективны.

Ответ:

При принятии решения по вопросу необходимо учитывать, что действующее нормативное регулирование не позволяет сделать однозначный вывод об отнесении лакокрасочной продукции к товарам бытовой химии, а также следующие обстоятельства:

Обоснование:

Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утвержден и с 01.01.2021 действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Он определяет перечень тех товаров, которые, несмотря на надлежащее качество, могут быть обменены на аналогичные товары другой формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации, а в их отсутствие — возвращены (с возвратом уплаченной за товар цены).

При этом в вопросе речь идет о случаях обмена и/или возврата лакокрасочной продукции.

Как и ранее действующий Перечень (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), новый Перечень включает товары бытовой химии.

Однако ранее действующие Правила продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением N 55, прямо относили клеи, лаки, краску и другую лакокрасочную продукцию к товарам бытовой химии (пункт 81). Кроме того, по Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 (утв. Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 N 301) к товарам бытовой химии (под кодом 23 8000) относились материалы лакокрасочные, лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на конденсационных смолах, лаки и эмали на эфирах целлюлозы, лаки и политуры спиртовые, краски водно-дисперсионные, краски масляные (краски и белила масляные тертые), лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на полимеризационных смолах, олифы, средства клеящие, растворители, разбавители и некоторые другие.

Получалось, что если товар относился к коду 23 8000 ОК 005-93 (в том числе краска надлежащего качества и другие ЛКМ), то обмену и возврату на условиях статьи 25 Закона N 2300-1 он не подлежал.

Однако действующее законодательство претерпело изменения: в новых Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением N 2463, состав товаров бытовой химии не раскрыт, а ОК 005-93 утратил силу.

К сожалению, действующее нормативное регулирование не позволяет сделать однозначный вывод об отнесении лакокрасочной продукции к товарам бытовой химии.

С одной стороны, например, в Едином перечне продукции, в отношении которой устанавливаются обязательные требования в рамках Таможенного союза, принятом Решением Комиссии Таможенного союза от 28.01.2011 N 526, товары бытовой химии и лакокрасочные материалы и растворители отнесены к различным группам продукции.

С другой, в разделе 5 главы II Единых санитарно-эпидемиологических и гигиенических требований к продукции (товарам), подлежащей санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю), утв. Решением Комиссии Таможенного союза от 28.05.2010 N 299, требования к товарам бытовой химии и лакокрасочным материалам частично объединены (в одном разделе главы II Единых требований), а частично дифференцированы и разграничены (по двум подразделам раздела 5 главы II Единых требований).

Под товарами бытовой химии, в соответствии с данным правовым актом, понимается продукция химической промышленности, используемая в быту. Товары бытовой химии, которые в зависимости от назначения классифицируются на:

  • Средства моющие
  • Средства моющие синтетические
  • Средства стиральные жировые и водосмягчающие
  • Средства для отбеливания, подсинивания, аппретирования изделий из тканей и т.п.
  • Средства для очистки и полировки
  • Средства по уходу за автомобилями, мотоциклами, велосипедами
  • Средства антикоррозионные
  • Средства клеящие
  • Краски для бытового крашения тканей, текстильных и трикотажных изделий
  • Средства для уничтожения запахов в помещении и закрытых емкостях (ароматизирующие, дезодорирующие, тонизирующие и т.п.).

Лакокрасочный материал (ЛКМ) — жидкий, пастообразный или порошковый материал, образующий при нанесении на окрашиваемую поверхность лакокрасочное покрытие, обладающее защитными, декоративными или специальными техническими свойствами (изоляционные, антискользящие и другие). Это цветные лаки; препараты на основе цветных лаков (код ТН ВЭД ЕАЭС 3205 00 000 0); грунтовки, пигменты, краски, эмали, водоэмульсионные краски, замазки, шпаклевки, цветные лаки; препараты на основе цветных лаков (Код ТН ВЭД ЕАЭС из 3206); краски и лаки (включая эмали и политуры) на основе синтетических полимеров или химически модифицированных природных полимеров, диспергированные или растворенные в неводной среде; растворы (код ТН ВЭД ЕАЭС 3208); краски и лаки (включая эмали и политуры) на основе синтетических полимеров или химически модифицированных природных полимеров, диспергированные или растворенные в водной среде (код ТН ВЭД ЕАЭС 3209); краски и лаки прочие (включая эмали, политуры и клеевые краски); готовые водные пигменты, используемые для отделки кож (код ТН ВЭД ЕАЭС 3210 00).

Читайте так же:
Почему водоэмульсионная краска отслаивается от штукатурки

Если исходить из проведенного разграничения (или некоторого отграничения ЛКМ от товаров бытовой химии), то ЛКМ нельзя признать буквально относящимися к виду (типу) товаров бытовой химии, скорее, это смежная группа товаров.

Не исключаем, что законодатель в Перечне N 2463 имел в виду использование понятия «товары бытовой химии» с расширительным толкованием и включением в него ЛКМ. Возможно, имеет место недоработка юридической техники (в пункте 7 Перечня N 2463 следовало бы прямо обозначить как товары бытовой химии, так и лакокрасочные материалы). Рекомендуем ожидать официальных разъяснений по данному вопросу.

Для того, чтобы обосновать отнесение лакокрасочной продукции к товарам бытовой химии (и, соответственно, исключение продукции из числа подлежащей обмену и возврату по основаниям, предусмотренным статьей 25 Закона N 2300-1), можно ссылаться на то, что ЛКМ является продукцией химической промышленности и предназначена для использования в быту (для ухода за имуществом: домом, техникой и др.).

Служба поддержки пользователей систем «Кодекс»/»Техэксперт»
Эксперт Лисицкая Ольга Сергеевна

Данная консультация бесплатно предоставлена пользователю профессиональной справочной системы «Кодекс: Помощник бухгалтера» в рамках стандарта обслуживания.

Настоящий материал является ответом на частный запрос и может утратить свою актуальность в связи с изменением законодательства.

Возврат шпаклевки

Возврат шпаклевки

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат шпаклевки обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, шпаклевка надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат шпаклевки надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате шпаклевки надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно шпаклевку надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как шпаклевка, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за шпаклевку, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть шпаклевку и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
Читайте так же:
Последовательность работ по штукатурки потолка

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть шпаклевку обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат шпаклевки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого шпаклевка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть шпаклевку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если шпаклевка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак шпаклевки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена шпаклевки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат шпаклевки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Срок годности штукатурки и можно ли с ней работать после просрочки

Штукатурка

При длительном хранении сухие строительные смеси постепенно теряют рабочие свойства. Они слеживаются, плохо разводятся, тяжело наносятся из-за быстрого схватывания и осыпаются после высыхания. Многие ремонтники не боятся пользоваться просроченной штукатуркой, но производители гарантируют качественное покрытие только в период срока годности и при соблюдении условий хранения.

Срок годности гипсовой штукатурки

По ГОСТу минимальный период годности сухих смесей в невскрытых упаковках составляет 6 месяцев. Производители рекомендуют использовать штукатурку до истечения полугода с даты производства. Гипс быстро впитывает влагу, поэтому 12 месяцев — предельный срок хранения гипсовых смесей.

КНАУФ-Ротбанд

Популярная штукатурка Rotband от «Кнауф» годна к работе всего 6 месяцев. Этот период исчисляется не с момента покупки, а со дня производства, указанной на упаковке.

КНАУФ

Нежелательно брать Ротбанд с запасом. Для качественной отделки стен состав должен быть свежим. Нет никаких гарантий, что в магазине обеспечена оптимальная среда хранения.

Мешки со штукатуркой нельзя складировать:

  • на земле;
  • на бетонной стяжке;
  • на открытом воздухе;
  • в помещении с высокой влажностью;
  • на солнце;
  • у отопительных приборов;
  • на холоде.

Если эти условия нарушены, смесь начинает портиться уже на складе. Покупая свежую штукатурку, можно не волноваться за ее качество — она не успевает пропитаться влагой и слежаться.

Ротбанк расфасован в мешки по 5, 10, 25 и 30 кг. Чтобы не пришлось выбрасывать остатки, нужно рассчитать необходимый объем материала. Упаковку вскрывать прямо перед работой.

Если крафт-мешок поврежден при перевозке, его желательно использовать в первую очередь. В открытом виде гипсовая штукатурка быстро портится. Хотя внешне порошок выглядит нормально, работать с ним неудобно. При разведении состав быстро схватывается, плохо ложится на поверхность, а после нанесения сохнет дольше, чем свежая смесь.

ВОЛМА

Волма — еще одна популярная гипсовая смесь для разведения штукатурки. В нее введены модифицирующие добавки, улучшающие рабочие качества материала и увеличивающие срок службы сухого состава.

Волма

В заводской упаковке «Волма-Слой» хранится до 12 месяцев. Герметичные мешки необходимо держать в сухом, хорошо проветриваемом помещении на деревянном поддоне.

Срок хранения цементной штукатурки

Штукатурку на основе цемента можно хранить год с момента изготовления. Как и гипсовые, цементные смеси требуют:

  • герметичной упаковки;
  • низкой влажности в помещении;
  • складирования на деревянных паллетах.

При несоблюдении этих условий время годности состава сокращается. Влажность и углекислота, содержащиеся в воздухе — главные враги цементной штукатурки. Если в упаковке есть хоть одно повреждение, сухой цемент будет терять свои рабочие свойства на 10-15% в месяц.

Цементная

Не стоит покупать цементную смесь заранее и с запасом. Если хранения не избежать, нужно обеспечить правильный микроклимат в помещении и накрыть мешки дополнительным гидроизоляционным слоем — полимерной пленкой.

Срок годности декоративной штукатурки

Декоративные штукатурки обычно продаются в готовом виде. Хранить их нужно в оригинальной упаковке, плотно закрытыми, без доступа солнца и воды. Рекомендуемая температура воздуха — не ниже +5 и не более 30 °C.

Декоративная

Время хранения фактурной штукатурки составляет 12 месяцев с даты производства.

Как понять, что штукатурка испортились

По внешнему виду штукатурки не всегда можно определить просрочку. В худшем случае, если материал хранился в неправильных условиях, он твердеет, образует комки.

Но чаще сухая смесь выглядит без изменений — нормального цвета, рассыпчатая, без постороннего запаха и примесей. Что штукатурка испортилась, становится понятно во время работы:

  • порошок плохо размешивается в воде;
  • при разведении появляется неприятный запах;
  • раствор моментально схватывается, комкуется;
  • при нанесении на стены смесь не ложится и не сцепляется с поверхностью, скатывается, падает;
  • покрытие долго сохнет, после высыхания отваливается, осыпается.

Если раствор ведет себя не так, как должен, не стоит продолжать отделку и пытаться «реанимировать» материал народными средствами. Испорченной штукатуркой не добиться ровного, прочного и долговечного покрытия.

Можно ли использовать просроченную штукатурку

Установленный срок годности не значит, что на следующий день после просрочки строительную смесь нужно выбросить. Большинство мастеров спокойно относятся к «перележавшей» штукатурке, если она не намокла, не свалялась и не утратила своих свойств.

Испорченная

Ухудшение качества материала происходит не одномоментно. Модифицирующие добавки, делающие штукатурку пластичной, увеличивающие время схватывания, придающие отделке прочность, при хранении постепенно теряют активность и перестают выполнять эти функции. Работать с такой штукатуркой сложнее, приходится прикладывать больше усилий, использовать добавки.

Но главное — производитель не гарантирует надежность покрытия. Используя материал после истечения годности, не стоит удивляться, что отделка может получиться некачественной, и в перспективе мнимая экономия «выйдет боком» — придется переделывать работу заново.

Как хранить штукатурку

Правила хранения штукатурки указываются на упаковке и зависят от формы выпуска. Готовые составы, расфасованные в ведра и банки, не сильно чувствительны к внешней среде. Они находятся в герметичной таре, не подвергаются воздействию осадков, воздуха, солнечного света. Многие пастообразные смеси хорошо переносят перепады температуры, сохраняют свойства после разморозки. Поэтому их можно хранить в подсобных помещениях, на балконах. Главное — штукатурка не должна быть просроченной.

Хранение

Для порошкообразных смесей требуются специальные условия:

  • крытое помещение с низкой/нормальной влажностью, желательно отапливаемое и вентилируемое;
  • без воздействия прямых солнечных лучей;
  • вдали от горячих радиаторов и обогревателей;
  • полка или поддон;
  • целая заводская упаковка из полиэтилена или крафтовой бумаги.

Подойдет одно из следующих мест хранения:

ПомещениеНеобходимые условия
Балкон или лоджияНаличие остекления и утепления, зимой — температура не ниже 25℃, летом обеспечить затемнение, исключить попадание любых осадков и солнца
Ремонтируемая комнатаХранить в закрытом виде, вскрытую упаковку поместить во второй мешок или накрыть пленкой
Гараж, чердакИсключить сырость, не хранить мешки на полу

Мешки необходимо периодически проверять на целостность и переворачивать, чтобы предупредить слеживание. Даже в закрытой упаковке штукатурка пылит, нежелательно хранить ее в жилых помещениях.

Можно ли вернуть постельное белье в магазин по закону и как правильно это сделать?

Выбирая постельные принадлежности в торговой точке, человек не всегда правильно понимает их качество и параметры размера. А дома оказывается, что наволочка великовата/маловата или пододеяльник не подходит к одеялу. Еще бывает, что цвет в спальне выглядит иначе, да и жена ругает за недостаточно выгодную покупку. Приходится решать, как поступить дальше.

Разберем, можно ли вернуть в магазин или обменять непонравившуюся покупку. Что говорит закон о постельном белье и правилах его возврата поставщику. При каких условиях продавец не сможет отказать в удовлетворении требований покупателя.

Законодательство о постельном белье

Правила работы реализаторов с клиентами на территории Российской Федерации установлены федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992. В тексте нормативного акта разъяснены следующие положения:

  • при каких условиях продукция может быть возвращена поставщику;
  • права потребителя и продавца;
  • методика выяснения спорных вопросов.

Если речь идет о постельном белье, то нужно учитывать положения таких статей:

  1. В ст. 18 перечислены:
    • права покупателя в случае обнаружения недостатков в товаре;
    • перечень контрагентов, которым можно выставлять требования: магазины, производители, импортеры;
    • сроки и правила осуществления замены и возврата средств;
  2. В ст. 25 указано, как действовать при обнаружении:
    • брака;
    • неподходящих характеристик непродовольственной продукции (формы, размера, цвета и тому подобного);
  3. В тексте той же статьи на Правительство РФ возложена обязанность по утверждению Перечня продукции непродовольственного характера, не подлежащей обмену и возврату.

Перечень продукции, которую запрещено возвращать производителю и реализатору, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В него включены следующие:

  • текстильные товары из хлопчатобумажного, льняного, шелкового, шерстяного и синтетического полотна (пункт 4);
  • швейные и трикотажные изделия (пункт 5).

Можно ли вернуть в магазин качественный комплект

Многих вводит в заблуждение уточнение в пункте 5 Перечня. Там среди швейных и трикотажных изделий выделены чулочно-носочные. Это дает основание утверждать, что речь идет о нательном белье, колготках и тому подобных вещах. Логика подталкивает к выводу, что постельный комплект не относится к запретным для обмена и возврата.

Указанный вывод неправилен. Дело в том, что государственные стандарты все вещи из ткани относят к перечисленным выше позициям. То есть простынь, пододеяльник и наволочки — это изделия, выполненные из текстиля путем сшивания. Таким образом, постельное белье надлежащего качества не подлежит возврату в торговую точку.

Подсказка: закон не предоставляет покупателю права требовать от продавца замены или денег. Но такой возможности не исключает.

В тексте нормативного акта отдельно описана ситуация, когда в договор купли-продажи включается пункт об обмене. Если человек договорился с поставщиком о том, что принесет комплект обратно в определенной ситуации (не подошел), то отказать последний не сможет. Соглашение лучше оформить письменно.

Бракованное постельное белье

Единственным основанием в ситуации с постельным гарнитуром для предъявления претензии магазину является не качественность продукции. Явными дефектами могут быть такие:

  • дырки в ткани;
  • недостаток комплектующих (отсутствует один или несколько предметов, указанных на упаковке);
  • несоответствие:
    • качества ткани той, что заявлена в описании (написано хлопок, а оказалась синтетика на 50%);
    • размера комплектующих;

    Важно! Возвращать набор в торговую точку нужно в следующем виде:

    • полностью укомплектованным;
    • без нарушения заводских бирок;
    • не использованным;
    • с сохранением товарного вида.

    О сроках

    Недоброкачественную продукцию следует предъявить продавцу в течение 14 дней. Срок отсчитывается с даты, следующей за днем совершения покупки. Данная норма указана в статье 25 закона «О правах потребителей». Кроме того, предъявить претензию производителю человек может в течение двух лет с дат приобретения, если выявлен брак (статья 19). Но в таком случае придется доказать, что за недостаток белья отвечает производитель или поставщик/импортер.

    Для выявления причины брака нанимается эксперт. Услуги специалиста платные. Следовательно, раскошелится придется покупателю. Но если специалист докажет вину поставщика или изготовителя, то деньги вернут.

    Обычно нормой статьи 19 в отношении постельного белья не пользуются. Услуги эксперта намного дороже любого набора. То есть, траты оказываются неэффективными.

    Скачать для просмотра и печати:

    Права покупателя при обнаружении брака

    В первом пункте статьи 18 описаны требования, которые гражданин может выставить поставщику некачественного постельного набора. Они таковы:

    • обменять на такой же или иной по желанию покупателя с учетом разницы в стоимости;
    • вернуть деньги;
    • немедленно устранить брак;
    • снизить цену товара с учетом его недостатков.

    Если соответствующей продукции на складе не имеется, то стороны могут договориться о замене комплекта на такой же после поставки. Продавец обязан оповестить клиента о получении товара немедленно.

    Как составляется претензия

    Обычно люди приносят брак в магазин и устно требуют возврата средств. Это не всегда срабатывает. По правилам полагается составить письменную претензию на имя руководителя предприятия или индивидуального предпринимателя. В документе указывается следующее:

    • точный адрес продавца;
    • персональные данные заявителя в формате:
      • Ф. И. О.;
      • адрес проживания (не обязательно);
      • контактный телефон;

      Подсказка! Заявление следует написать в двух экземплярах:

      • один передается менеджеру;
      • второй с отметкой о получении (дата, должность, фамилия и инициалы, подпись) сохраняют.

      Права и обязанности продавца

      Закон возлагает на реализатора брака обязанность по удовлетворению требования клиента. Но оставляет ему возможность отказаться от выполнения долга. Ведь поломка может произойти по вине покупателя. К примеру, человек сам разорвал наволочку и принес набор на обмен. Магазину дано право на установление виновника недостатка постельного белья.

      Для решения спорного вопроса относительно качества продукции нанимается эксперт. Заключить договор со специалистом обязан хозяин торговой точки. Он же должен предоставить клиенту возможность присутствовать при проведении экспертизы (письменно оповестить о дате и времени таковой).

      Внимание: оплатить услуги эксперта придется той из сторон, которую экспертиза признает виновной в некачественности набора.

      Если будет установлено, что брак производственный или возник при транспортировке/хранении, то продавец должен выполнить требование клиента:

      • немедленно:
        • обменять комплект на иной;
        • устранить недостатки (если таковое возможно);
        • снизить стоимость;

        Особенности возврата постели, приобретенной через интернет

        С развитием интернет-магазинов перед Правительством РФ встала задача по регулированию торговли через сеть. Нормирование такой деятельность ныне происходит в рамках Постановления № 612 от 27.09.07. В частности, в документе указываются правила возврата продукции поставщику. Они таковы:

        1. Человек может отказаться от покупки без указания причины:
          • пока происходит доставка;
          • в течение семи дней после получения;
        2. Поставщик обязан в письменной форме сообщить клиенту правила возвращения недоброкачественного изделия;
        3. Если таковые не доведены до покупателя, то последний может в течение трех месяцев выслать бракованный постельный набор поставщику.

        Как поступить, если постель не принимают

        Законодательство предоставляет гражданину возможность воздействовать на магазин, не выполняющий обязанностей. Так, человек может:

        1. Пожаловаться в Роспотребнадзор. Этот госорган принимает заявления после того, как поставщик отказал в удовлетворении законной претензии. То есть к жалобе необходимо приложить копию претензии и ответ (при наличии последнего);
        2. Направить иск в суд. Таковой также подтверждается документально перепиской с реализатором и госорганами.

        Судебная практика

        Гражданка Иванова С. приобрела подушку в магазине «Все для сна». Но изделие ей не понравилось, и она решила вернуть его в торговую точку. Требование обосновала статьей 18 закона. Кроме того, в исковом заявлении написала, что данный товар не включен в Перечень исключений, так как не является текстилем и носочно-чулочным изделием.

        Представитель магазин пояснил, что подушка согласно ГОСТа 17037-85 (пункт 9) относится к предметам для создания необходимых гигиенических условий для сна. Она создана из ткани и наполнителя путем сшивания. То есть относится к швейной продукции. А именно таковая указана в Перечне.

        К разбирательству привлекли третью стороны — представителя Роспотребнадзора. Он сослался на мнение независимого эксперта, отнесшего подушку к швейным изделиям для сна. Следовательно, этот предмет соответствует описанию пункта 5 Перечня исключений.

        Суд признал претензию Ивановой С. необоснованной и в удовлетворении иска отказал.

        голоса
        Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector